Reklamace na FOKA.CZ je snadná!

Odstoupení od smlouvy

Chcete vrátit zboží zakoupené online a odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení?

Jak postupovat?

Prosím, zabalte zboží tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a do zásilky přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zásilku, prosím, odešlete na vlastní náklady na tuto adresu: DS Forest Trade s.r.o. (Kancelář FOKA)Za zastávkou 373, Dolní Měcholupy, 11101 Praha 10

V případě dalších dotazů se obracejte na naše reklamační oddělení na tel. č. +420292333436.

Jaké zboží mohu vrátit?

Zboží nesmí nést známky používání a musí být vráceno v kompletním stavu včetně veškeré dokumentace, nepoškozené, čisté a v původním obalu, ve stavu, v jakém jste ho převzali. Pokud jste zboží skladovali venku a nedodrželi jste pravidla pro skladování, takové zboží nelze vrátit.

Pokud byly společně se zbožím poskytnuty dárky a spotřebitel uplatnil právo na odstoupení od kupní smlouvy, darovací smlouva zaniká a kupující je povinen vrátit poskytnuté dárky spolu s vráceným zbožím. V případě nevrácení těchto věcí jsou považovány za bezdůvodné obohacení spotřebitele. Není-li vrácení dárků možné, má prodávající právo na peněžitou náhradu ve výši jejich běžné ceny.

A co naopak vrátit nelze?

Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží vyňaté z hygienicky uzavřeného obalu. Jedná se například o matrace, ložní prádlo, dudlíky, šidítka, rozbalené pleny, holicí strojky, epilátory, zubní kartáčky atd. Většinou jde o zboží, které je v uzavřeném obalu zamezujícím kontaktu s nežádoucími vlivy prostředí.

Potřebujete pomoci s vrácením zboží? Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem na love@foka.cz nebo telefonicky na +420292333436 (po–pá: 8:30–16:00) a my vám rádi vše vysvětlíme.

Podmínky pro odstoupení od smlouvy najdete také v našich obchodních podmínkách.

Chcete zboží reklamovat?

Prosím, vyplňte reklamační formulář. (Pokud máte více zboží, vyplňte reklamační formulář pro každou položku zvlášť)

Co se stane poté, co podáte reklamaci? Vaši reklamaci pečlivě posoudíme a pokud problém nebude vyřešen na místě, přepošleme ji dodavateli/výrobci zboží (nebo jeho autorizovanému servisu). O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat.

Potřebujete poradit s podáním reklamace nebo chcete znát stav své online reklamace? Kontaktujte přímo naše reklamační oddělení e-mailem: love@foka.cz nebo telefonicky: +420292333436 (po–pá: 8:30–16:00) a my vám rádi vše vysvětlíme.

Kurýra vyšleme zdarma!

V případě nutnosti přepravy zboží se s vámi dohodneme na termínu vyzvednutí. Doručení je ZDARMA!

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? Reklamaci se budeme snažit vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od data podání. O výsledku vyřízení reklamace vás budeme znovu informovat.

Jak lze mou reklamaci vyřešit? Reklamace může být dle zákona vyřízena několika způsoby, které závisí na povaze vady, rozhodnutí dodavatele/výrobce, uplatňovaném nároku a vašich preferencích. Vždy si můžete zvolit jeden ze způsobů vyřízení reklamace: oprava, dodání nového zboží nebo sleva z kupní ceny. V případě neodstranitelných vad máte právo odstoupit od kupní smlouvy, což v praxi znamená ukončení smlouvy a vrácení finančních prostředků na váš účet.